一家名為CMG Local Solutions的營(yíng)銷公司近日引發(fā)了公眾恐慌，它暗示能夠通過(guò)接入手機(jī)、電視和其他個(gè)人電子設(shè)備上的麥克風(fēng)所收集的數(shù)據(jù)，訪問(wèn)人們的私人對(duì)話。這一消息最初由404 Media于周四報(bào)道。CMG聲稱使用這些私人對(duì)話來(lái)定位廣告。

CMG的“主動(dòng)聆聽(tīng)”網(wǎng)站以一句既準(zhǔn)確又令人不安的聲明開(kāi)頭：“沒(méi)錯(cuò)，你的設(shè)備在聽(tīng)你說(shuō)話。”11月28日的一篇博文中，CMG描述其“主動(dòng)聆聽(tīng)”技術(shù)是利用AI“通過(guò)智能手機(jī)、智能電視和其他設(shè)備檢測(cè)相關(guān)對(duì)話。”據(jù)稱，CMG知道“何時(shí)以及該聆聽(tīng)什么。”

博文還厚顏無(wú)恥地強(qiáng)調(diào)了廣告商想要傾聽(tīng)每一句有助于他們定位廣告活動(dòng)的低語(yǔ)：“在這個(gè)世界里，沒(méi)有一句購(gòu)買前的低語(yǔ)不被分析，消費(fèi)者的竊竊私語(yǔ)成為了你在本地市場(chǎng)上目標(biāo)定位、再定位和征服的工具。”

CMG并未詳細(xì)說(shuō)明其聲稱的技術(shù)如何運(yùn)作。網(wǎng)站的存檔版本提供了“主動(dòng)聆聽(tīng)”如何運(yùn)作的模糊描述。網(wǎng)站之前提到，CMG將過(guò)往客戶數(shù)據(jù)上傳到其平臺(tái)以制作“買家人物畫像”。然后，公司將識(shí)別目標(biāo)用戶可能感興趣的相關(guān)關(guān)鍵詞。CMG還提到，在進(jìn)入“主動(dòng)聆聽(tīng)”階段之前，在客戶網(wǎng)站上放置追蹤像素，但這一階段只被描述為：“通過(guò)AI檢測(cè)智能手機(jī)、智能電視和其他設(shè)備上的相關(guān)對(duì)話，主動(dòng)聆聽(tīng)開(kāi)始。”

存檔頁(yè)面討論了基于AI的數(shù)據(jù)分析，并生成了用于在各個(gè)平臺(tái)上重新定位廣告的“加密常青受眾列表”，包括流媒體電視和音頻、展示廣告、付費(fèi)社交媒體、YouTube、Google和必應(yīng)搜索。

該解釋似乎已經(jīng)不在“主動(dòng)聆聽(tīng)”頁(yè)面上了，但CMG仍聲稱能夠定位到在對(duì)話中主動(dòng)說(shuō)出類似“一輛小型貨車對(duì)我們來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)了”或“這臺(tái)空調(diào)快要報(bào)廢了！”的人。

然而，他們真的在主動(dòng)聆聽(tīng)嗎？

在回復(fù)Ars Technica的電子郵件聲明中，Cox Media Group表示，其廣告工具包括“由第三方供應(yīng)商產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)集來(lái)源于用戶通過(guò)各種社交媒體和其他應(yīng)用程序，然后被打包并轉(zhuǎn)售給數(shù)據(jù)服務(wù)商。”聲明繼續(xù)說(shuō)：

基于語(yǔ)音和其他數(shù)據(jù)的廣告數(shù)據(jù)由這些平臺(tái)和設(shè)備根據(jù)這些應(yīng)用程序提供的條款和條件收集，并且已被用戶接受，然后可以被出售給第三方公司，并轉(zhuǎn)換為匿名信息供廣告商使用。這些匿名數(shù)據(jù)隨后被眾多廣告公司轉(zhuǎn)售。

該公司補(bǔ)充說(shuō)，它不“聆聽(tīng)任何對(duì)話或訪問(wèn)除了第三方匯總、匿名和完全加密的數(shù)據(jù)集之外的任何內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)集可用于廣告投放”，并“對(duì)造成的任何混亂表示遺憾。”

在Cox Media Group發(fā)表聲明之前，CMG聲稱收集“實(shí)時(shí)進(jìn)行的非正式對(duì)話”的數(shù)據(jù)是值得質(zhì)疑的。CMG從未解釋我們的設(shè)備如何能夠獲得計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)能力，以“實(shí)時(shí)”記錄并發(fā)送設(shè)備范圍內(nèi)的每一個(gè)對(duì)話，且設(shè)備主人毫不知情。該公司也從未解釋它是如何獲得通常需要執(zhí)法部門批準(zhǔn)的那種訪問(wèn)權(quán)限。盡管CMG的博文聲稱，通過(guò)“主動(dòng)聆聽(tīng)”，廣告商能夠知道“某人在你所在區(qū)域擔(dān)心衣柜里的霉菌的那一刻”。

CMG的11月博文指出了一個(gè)未具名的技術(shù)合作伙伴，該合作伙伴可以“在購(gòu)買前的對(duì)話期間聚合和分析語(yǔ)音數(shù)據(jù)”，以及“日益增長(zhǎng)的訪問(wèn)設(shè)備上麥克風(fēng)數(shù)據(jù)的能力。”

正如前文所述，確實(shí)有一些品牌聲稱使用語(yǔ)音數(shù)據(jù)用于廣告目的。例如，亞馬遜之前確認(rèn)它利用人們與Alexa的對(duì)話（以及行為）來(lái)定向廣告（亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)聲稱不出售客戶數(shù)據(jù)）。但我們的設(shè)備只有在我們要求它們監(jiān)聽(tīng)我們時(shí)才預(yù)期會(huì)收集我們所說(shuō)的內(nèi)容。CMG暗示它獲得了人們不認(rèn)為他們的設(shè)備正在捕獲他們的話語(yǔ)時(shí)所說(shuō)的東西。其博文上的法律辯護(hù)似乎站不住腳：

你可能在想，這合法嗎？簡(jiǎn)短的回答是：是的。手機(jī)和設(shè)備聆聽(tīng)你是合法的。當(dāng)新應(yīng)用下載或更新提示消費(fèi)者接受多頁(yè)的使用條款協(xié)議時(shí)，細(xì)則中通常包含了“主動(dòng)聆聽(tīng)”。

值得注意的是，一些設(shè)備會(huì)顯示請(qǐng)求錄音許可的提示，或當(dāng)應(yīng)用開(kāi)始使用其麥克風(fēng)時(shí)顯示一個(gè)圖標(biāo)。

CMG對(duì)其聲稱的內(nèi)容增加了更多的困惑，其“主動(dòng)聆聽(tīng)”頁(yè)面強(qiáng)調(diào)CMG與Facebook、微軟、谷歌和亞馬遜是合作伙伴。但似乎CMG只是這些公司廣告合作伙伴計(jì)劃的成員，并不意味著這些公司正在銷售與“主動(dòng)聆聽(tīng)”自豪地關(guān)聯(lián)的設(shè)備。

亞馬遜發(fā)言人Eric Sveum對(duì)Ars Technica表示，“主動(dòng)聆聽(tīng)”在Echo設(shè)備上是不可能的，指出用戶可以在Alexa應(yīng)用的設(shè)置菜單中查看和刪除發(fā)送到云的Alexa語(yǔ)音數(shù)據(jù)（設(shè)置 > Alexa隱私 > 查看語(yǔ)音歷史）：

Echo設(shè)備設(shè)計(jì)為只檢測(cè)你選擇的喚醒詞（Alexa、Amazon、Computer、Echo或Ziggy）。除非設(shè)備檢測(cè)到喚醒詞，否則不會(huì)存儲(chǔ)或發(fā)送任何音頻到云端。當(dāng)Alexa將你的請(qǐng)求發(fā)送到云時(shí)，你總能通過(guò)Echo設(shè)備上出現(xiàn)的藍(lán)色光指示器或音頻提示音來(lái)知道。

亞馬遜的代表還說(shuō)，它只與第三方共享信息以“滿足客戶請(qǐng)求”，并不與第三方共享語(yǔ)音錄音。

【更新 2023年12月15日，晚上8:41 ET：谷歌發(fā)言人向Ars發(fā)送了以下聲明：“多年來(lái)，Android阻止應(yīng)用在未被主動(dòng)使用時(shí)收集音頻，而且每當(dāng)應(yīng)用激活設(shè)備的麥克風(fēng)時(shí)，狀態(tài)欄中都會(huì)顯示一個(gè)突出的圖標(biāo)。”】

盡管CMG的聲稱聽(tīng)起來(lái)令人不安，但有些并非牽強(qiáng)。例如，我們已經(jīng)知道，員工利用亞馬遜Ring攝像頭監(jiān)視用戶。我們還見(jiàn)證了亞馬遜記錄并發(fā)送Echo用戶家中的私人對(duì)話。

語(yǔ)音助手為電子設(shè)備提供了全天候開(kāi)啟麥克風(fēng)的借口。大型科技公司在滿足消費(fèi)者和隱私倡導(dǎo)者的期望、明確定義設(shè)備收集的數(shù)據(jù)類型、時(shí)間及其使用方式方面一直面臨挑戰(zhàn)。這導(dǎo)致了多年來(lái)的一系列訴訟，包括一些可能持續(xù)多年并塑造消費(fèi)者隱私未來(lái)的案件。

例如，自2019年以來(lái)，谷歌面臨著一起訴訟，指控谷歌助手在錯(cuò)誤解讀口頭詞匯為谷歌助手提示詞（如“嘿，谷歌”）后，使用收集的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。2021年7月，在尋求案件駁回時(shí)，谷歌表示它“從未承諾助手只會(huì)在用戶想要激活時(shí)才激活。”谷歌還表示，它不保留音頻錄音。

2022年，德克薩斯州總檢察長(zhǎng)Ken Paxton對(duì)谷歌提起訴訟，聲稱谷歌在未經(jīng)用戶同意的情況下收集語(yǔ)音和面部識(shí)別數(shù)據(jù)，谷歌在一份聲明中聲稱這是對(duì)其產(chǎn)品的誤解。

另一個(gè)例子是蘋果面臨的指控，聲稱在未提示Siri聆聽(tīng)的情況下記錄對(duì)話。蘋果否認(rèn)了這一點(diǎn)，2021年表示Siri除非被觸發(fā)，否則不會(huì)監(jiān)聽(tīng)用戶，蘋果“積極努力改進(jìn)Siri以防止意外觸發(fā)，并提供視覺(jué)和音頻提示......讓用戶知道何時(shí)觸發(fā)了Siri。”

隨著法院繼續(xù)確定我們的設(shè)備是否在不該聆聽(tīng)時(shí)聆聽(tīng)我們，以及利益相關(guān)者對(duì)“不該聆聽(tīng)時(shí)”定義的爭(zhēng)論，市場(chǎng)營(yíng)銷人員和廣告商對(duì)侵入個(gè)人設(shè)備以獲取可貨幣化數(shù)據(jù)的興趣持續(xù)存在。這本身就足以讓我們重新考慮如何以及在何處使用家中配備麥克風(fēng)的智能產(chǎn)品，以及你對(duì)用戶協(xié)議和隱私設(shè)置的理解。

雖然CMG的能力最終被夸大，但事實(shí)上它的聲稱甚至看起來(lái)是合理的，這告訴我們很多關(guān)于消費(fèi)者隱私和信任的晦暗狀態(tài)，尤其是在個(gè)人智能設(shè)備方面。