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網上國網APP產品說明：國家電網官方一站式智慧用電服務平臺

軟件概述

網上國網APP是國家電網有限公司面向全社會電力用戶打造的 “官方統一線上服務入口” ，承載著推動電力服務數字化轉型、提升客戶用電體驗的核心使命。平臺嚴格遵循 “智能友好、精簡高效、清新低碳” 的設計理念，致力于為居民客戶、企事業客戶、電動汽車客戶及新能源（光伏）客戶等全類型用戶，提供覆蓋 “辦電、用電、交費、服務” 全生命周期的一站式用電服務解決方案。通過深度整合線上辦電、電費繳納、賬單查詢、停電報修、找樁充電、光伏并網等核心功能，網上國網成功實現了從傳統線下營業廳到 “線上辦、指尖辦、自助辦” 的普惠性跨越，成為連接十億級電力用戶與現代化電網的數字化橋梁。目前，平臺注冊用戶已突破3億，日均處理業務請求超5000萬次，是名副其實的國民級公共服務應用。

軟件功能

1. 全客戶群體覆蓋與個性化服務專區

網上國網APP構建了清晰的客戶分層服務體系，為不同用戶群體設立專屬服務入口。對于居民客戶，提供便捷的線上交費、詳細的電量電費信息查詢，以及用能分析、電子發票開具等特色服務。對于企事業客戶，則聚焦于高效的企業辦電申請、用電信息查詢，并提供專業的用電負荷監測與能效診斷報告。針對快速增長的電動汽車客戶，平臺集成充電站點查詢、充電賬戶充值及個人充電樁報裝接電服務。而為新能源客戶，特別是光伏用戶，則提供從建站咨詢、光伏新裝申請到上網電費及補貼結算查詢的全流程支持，真正實現了 “一站關注，全面服務”。

2. 核心用電業務線上化與智能辦理

平臺的核心價值在于將傳統電力業務全面線上化、智能化。用戶可通過APP完成所有 “線上辦電” 業務，包括新裝、增容、變更用電等，流程透明、進度可查。 “交費” 功能支持多戶號管理、預存電費、代繳及自動扣款，并常伴 “交費立減” 、 “簽到兌換電費優惠券” 等福利活動。當發生用電故障時， “停電報修” 功能可一鍵精準定位戶號并上報，系統自動派發工單，用戶可實時追蹤搶修進度。此外， “賬單查詢” 功能不僅展示月度電費構成，還通過用能分析幫助用戶理解用電習慣，為實現 “節能省錢” 提供數據洞察。

3. 新能源生態服務與互動增值功能

網上國網積極響應能源轉型，深度布局新能源服務生態。對于電動車用戶， “找樁充電” 功能集成了國家電網“e充電”及部分第三方充電樁網絡，提供實時站點查詢、空閑狀態、導航與線上充值服務。對于光伏客戶，平臺構建了從咨詢、報裝到收益查詢的閉環， “光伏并網” 申請線上直達，并可清晰查詢每月的 “上網電費” 及國家 “補貼結算” 情況，讓 “光伏收益方便查” 。同時，平臺設有豐富的互動模塊，如 “用能分析” 報告、節能建議推送、低碳積分活動等，鼓勵用戶參與清新低碳的用電生活方式。

軟件特色

1. 國家電網官方背書與全域數據權威保障

作為 “國家電網有限公司官方” 出品的平臺，網上國網具備無可比擬的公信力與數據權威性。所有用電數據、賬單信息、業務辦理流程均與電力營銷系統實時同步、源頭直連，確保了信息的絕對準確與安全。用戶的戶號綁定、電費繳納、辦電申請直接對接國家電網后臺系統，流程合規、資金安全、法律效力完備。這種 “官方統一入口” 的地位，消除了用戶對于第三方平臺信息真實性、資金安全性和業務有效性的所有疑慮，構建了堅不可摧的信任基石，這是任何商業平臺都無法復制的核心特色，用戶對數據準確性的信任度高達99.9%。

2. “客戶為中心”的智能友好交互設計

平臺深刻踐行 “智能友好” 的設計原則，致力于提供極簡、直觀的用戶體驗。界面設計清新低碳，信息架構精簡高效，即使是老年用戶也能輕松上手。核心功能路徑短平快，如交費、報修等操作通常在3步內即可完成。智能化的服務無處不在：基于用電數據的個性化用能分析、根據用戶習慣推送的節能省錢建議、用電異常時的智能預警、以及通過AI客服實現的7x24小時在線咨詢。這種將復雜的電力專業服務轉化為通俗、便捷的指尖操作的能力，真正體現了“人民電業為人民”的服務宗旨。

3. 構建“電力+”生態，服務國家戰略與民生需求

網上國網超越了傳統電費收繳工具的范疇，積極構建 “電力+”綜合能源服務生態，主動服務國家“雙碳”戰略與民生需求。通過集成電動汽車充電、光伏并網等綠色能源服務，平臺成為了推動交通電氣化與分布式能源發展的重要抓手。通過為企事業客戶提供能效診斷與負荷管理，助力企業節能減排、降本增效。通過向居民客戶提供用能分析與低碳激勵，引導社會形成綠色消費觀念。平臺已成為國家電網公司連接千行百業、服務千家萬戶、支撐能源互聯網建設的核心數字化載體，年度通過平臺完成的光伏新裝申請量占全國總量的35%。

軟件亮點

1. “一網通辦”的電力服務體系與無差別普惠服務

網上國網最大的亮點在于其成功構建了全國范圍 “一網通辦” 的標準化電力線上服務體系。無論用戶身處中國的哪個省份、哪個城市，只要使用同一個APP，即可享受到流程、標準、體驗高度一致的電力服務。這打破了地域壁壘和屬地化服務的差異，實現了國家級公共服務平臺的無差別普惠。從西藏高原到東海之濱，從一線都市到偏遠鄉村，用戶都能平等地享受 “線上辦、指尖辦” 的便利。這種規模化的標準化服務能力，體現了國家電網作為央企的責任擔當與強大的數字化基建能力，是“數字中國”在能源公共服務領域的鮮活樣板。

2. 大數據驅動的精細化用能管理與個性化賦能

平臺依托國家電網海量的用電數據，開發了強大的 “大數據用能分析引擎” 。對于居民，它能以日、月、年為維度，清晰展示家庭用電趨勢、峰谷用電比例，并與相似家庭進行對比，給出具體的節能省錢建議。對于企業，它能提供更深度的用電負荷曲線分析、需量管理建議及行業能效對標，助力其進行精細化能源管理。對于新能源客戶，則能精準預測發電收益。這些深度數據分析服務，將用戶從被動的“繳費者”轉變為主動的“能源管理者”，賦予了其參與能源市場、優化用能行為的個性化能力，從單純提供服務升級為賦能用戶。

3. 線上線下融合（O2O）與應急服務協同

網上國網完美實現了 “線上智慧服務” 與 “線下網格化服務體系” 的高效融合與協同。當用戶通過APP提交 “停電報修” 后，系統不僅能自動派單至最近的搶修站點，還能將搶修人員的實時位置、預計到達時間同步推送給用戶，并提供進度更新。對于線上辦電業務，客戶經理可線上接單、預約上門，服務全過程在APP中留痕。在重大自然災害或緊急事件中，平臺能迅速轉換為應急信息發布與服務調度中心，發布停電地圖、恢復供電通知，并提供緊急業務辦理通道。這種 “指尖觸發、線下響應” 的O2O閉環，確保了電力服務的高可靠性與高韌性，將數字化平臺的便捷性與實體電網的可靠性緊密結合。

網上國網APP通過其國家級的平臺定位、以客戶為中心的極致體驗設計以及對能源轉型戰略的深度融合，已成為中國公共服務數字化領域的標桿之作。我們不僅是電費的收取者，更是便捷生活的提供者、綠色能源的推廣者與國家戰略的踐行者。未來，網上國網將持續深化 “人工智能在負荷預測與故障預判中的應用” 、 “區塊鏈技術在綠電交易與碳足跡溯源中的應用” 及 “虛擬電廠資源聚合與需求側響應” 等前沿探索，致力于構建一個更加智能、綠色、互動、普惠的現代化能源服務體系，讓電力之光，通過數字之橋，溫暖和照亮每一個角落。在網上國網，用電從未如此簡單，未來從未如此清晰。